Estudo de casoCompliance, multiempresaNome preservado
Um canal de relatos com anonimato garantido por engenharia, não por promessa.
Uma plataforma multiempresa em que qualquer pessoa relata pela web ou por um canal de mensagem, acompanha o caso de forma anônima e vê o relato chegar até a ação corretiva.
01 — O desafio
As pessoas só relatam quando confiam no canal. Prometer anonimato não basta se qualquer administrador pode descobrir quem escreveu o quê.
02 — O que construímos
- Um canal web aberto e um canal de mensagem, com acompanhamento anônimo por protocolo.
- Encaminhamento, atribuição, fluxo de status e planos de ação para cada caso.
- Modelos de formulário e regras por cliente, com indicadores e tendências.
- Webhooks com rastreio de entrega e tokens de API para integração.
03 — Destaques de engenharia
Identidade sob aprovação
Revelar quem relatou exige uma solicitação formal, uma aprovação e um registro de auditoria.
Chaves por cliente
Os dados de cada cliente são criptografados com chaves próprias, e dados pessoais podem ser eliminados.
Acesso corporativo
SSO por cliente e autenticação multifator.
API orientada a contrato
Um contrato de API verificado no pipeline de entrega antes de cada lançamento.
O anonimato é garantido pelo desenho do sistema, não por uma página de política.